Discrimination is against the law. Health Plan of San Joaquin/Mountain Valley Health Plan (“Health Plan”) follows State and Federal civil rights laws. Health Plan does not unlawfully discriminate, exclude people or treat them differently because of sex, race, color, religion, ancestry, national origin, ethnic group identification, age, mental disability, physical disability, medical condition, genetic information, marital status, gender, gender identity or sexual orientation.

Health Plan provides:

• Ayudas y servicios gratuitos para personas con discapacidad para ayudarles a comunicarse mejor, tales como:
  • Intérpretes cualificados de lengua de signos
  • Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles y otros formatos)

• Servicios de idiomas gratuitos para personas cuyo idioma principal no es el inglés, como:
  • Intérpretes calificados
  • Información escrita en otros idiomas.

También puedes descargar el Aviso de no discriminación en PDF aquí.

If you need these services, contact Health Plan between Monday-Friday 8:00 a.m. – 5:00 p.m. by calling 1-888-936-7526 (PLAN) TTY 711. Upon request, this document can be made available to you in braille, large print, audio, and accessible electronic format. To obtain a copy in one of these alternative formats, please call or write to:

Plan de salud
7751 South Manthey Road, Campamento Francés, CA 95231
1-888-936-7526 (PLAN) TTY 711

Cómo presentar una queja

If you believe that Health Plan has failed to provide these services or unlawfully discriminated in another way on the basis of sex, race, color, religion, ancestry, national origin, ethnic group identification, age, mental disability, physical disability, medical condition, genetic information, marital status, gender, gender identity or sexual orientation, you can file a grievance with Health Plan’s Civil Rights Coordinator, the Chief Compliance Officer. You can file a grievance in writing, in person, or electronically:

Por teléfono:Contacte de lunes – viernes de 8:00 am – 5:00 pm llamando1-888-936-7526 (PLAN) TTY 711.

Escrito: Complete un formulario de queja o escriba una carta y envíela a:

Plan de salud
A la atención de: Departamento de Quejas y Apelaciones
7751 S. Manthey Road,Campamento francés, CA 95231
1-888-936-7526 (PLAN) TTY 711

By fax: 209-942-6355

En persona: Visit your doctor’s office or Health Plan and say you want to file a grievance.

Electrónicamente: Visit Health Plan’s website at hpsj-mvhp.org

Si necesita ayuda para presentar una queja, un representante de servicio al cliente puede ayudarle.

Oficina de Derechos Civiles – Departamento de Servicios de Atención Médica de California

También puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Servicios de Atención Médica de California por teléfono, por escrito o electrónicamente:

Por teléfono:Llamar916-440-7370. Si no puede hablar o oír bien, llame al 711 (Servicio de retransmisión de telecomunicaciones).

Escrito:Complete un formulario de queja o envíe una carta a:

Director Adjunto, Oficina de Derechos Civiles
Departamento deServicios de atención médica
Oficina de Derechos Civiles
Apartado postal 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413

Los formularios de queja están disponibles enhttp:www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx.

Electrónicamente: Enviar un correo electrónico aCivilRights@dhcs.ca.gov

Oficina de Derechos Civiles – Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.

Si cree que ha sido discriminado por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad o sexo, también puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. por teléfono, en por escrito, por teléfono o electrónicamente:

Por teléfono:Llamar1-800-368-1019.Si no puede hablar o oír bien, llameTTY 1-800-537-7697.

Escrito:Complete un formulario de queja o envíe una carta a:
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
200 Avenida Independencia, suroeste
Sala 509F, edificio HHH Washington,CC 20201

Los formularios de queja están disponibles enhttp:www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Electrónicamente:Visite el Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles enhttps://ocrportal.hhs.gov/ocr/cp